Training, Onboarding & Kwaliteit Manager

Ben jij een bouwer, trainer en kwaliteitsbewaker in één? Wil je vanuit één centrale rol impact maken op honderden medewerkers én de beleving van duizenden gasten? SLA zoekt een hands-on Training, Onboarding & Kwaliteit Manager die onze vestigingen naar het volgende niveau brengt.

Over de rol

Als Training, Onboarding & Kwaliteit Manager ontwikkel, bewaak en verbeter jij alles wat te maken heeft met leren, prestatie op de vloer en gastbeleving.

1. Onboarding & Leerlijnen

● Ontwikkel en beheer het complete onboarding programma voor nieuwe medewerkers én managers (junior/senior).

● Zet een duidelijk inwerktraject neer van dag 1 tot week 4, met check-ins, feedbackmomenten en leerdoelen.

● Maak modules in Apprendo visueel, praktisch en effectief – samen met vestigingsmanagers.

● Organiseer intro-sessies voor nieuwe medewerkers en regelmatige “refresher weeks”.

2. Kwaliteitsborging & Hertraining

● Monitor continu de kwaliteit van gastbeleving, hygiëne en service, o.b.v. data, feedback, audits en mystery guests.

● Ontwikkel interventieplannen bij dalende NPS, slechte reviews of stijgend verloop.

● Geef on-site hertrainingen en coaching aan teams waar processen of gedrag onder druk staan.

● Breng een cyclus van signaleren → trainen → opvolgen tot leven.

3. Cultuur & Uniformiteit

● Ontwikkel en beheer een interne salestraining.

● Zorg voor een consistente service- en merkbeleving op alle locaties.

● Stimuleer gewenst gedrag en houding in lijn met de SLA-cultuur.

● Werk aan standaardisatie: schoonmaakrondes, portionering, gastenservice, planning, klachten.

● Bouw samen met operations aan een “SLA-ervaring” die herkenbaar is in elke stad.

4. Samenwerking & Sturing

● Werk nauw samen met de twee Operations Managers voor afstemming per vestiging.

● Rapporteer maandelijks de voortgang aan het HQ-team (kwaliteit, training, signalen).

● Breng actief voorstellen in voor verbetering van processen, tools of content.

Jij bent

• Een ervaren trainer, coach of leidinggevende in de horeca, hospitality of retail (minimaal 3 jaar).

  ● Iemand die houdt van structuur, resultaat én mensen.

  ● Bekend met e-learning tools (zoals Apprendo) en praktijkgerichte coaching op de werkvloer.

  ● Zelfstandig, proactief en planmatig in aanpak.

  ● In staat om scherpe observaties te vertalen naar werkbare oplossingen.

  ● Flexibel inzetbaar in de Randstad (hybride functie met veel bewegingsvrijheid).

Wat bieden wij?

● Een unieke rol waarin jij bepaalt hoe leren, kwaliteit en cultuur samenkomen.

● Veel vrijheid en eigenaarschap om deze rol naar eigen inzicht te bouwen.

● Directe impact op 200+ teamleden en 14 vestigingen.

● Marktconform salaris, reiskostenvergoeding en ontwikkelbudget.

● Samenwerken met een warm, ondernemend en groeiend team.

● Bijdrage aan Classpass membership.